Stell Dir eine Welt vor, in der deine Mitarbeiter*innen sich als Teil von etwas Größerem begreifen – sich dazugehörig und nicht ausgeschlossen fühlen. In der sie Gemeinsamkeiten entdecken und das Potenzial der Vielfalt nutzen, um zu wachsen, zu fördern und zu entfalten.

… und die Bindung von Mitarbeitern

„Bevor man gleich mit alten Lösungsmustern losrennt, ist es wichtig, mit verschiedenen Techniken genauer hinzugucken: Wo liegt der Schmerz der Mitarbeiter:innen?“ erklärt Gitta Hannig, Head of Employee Experience, Learning & Development bei BNP Paribas Personal Investors im Fearless Culture Podcast Interview. Vielleicht scheint das Problem die mangelnde Wertschätzung zu sein. Also könnte eine kleine Prämie helfen. Wer aber seine Mitarbeitenden genauer befragt und wirklich hinhört, wird vielleicht feststellen, dass ein persönliches Treffen mit dem Vorstand viel effektiver wäre, oder ein regelmäßiges und strukturiertes Feedback der Führungskraft im Team zu mehr Wertschätzung führen könnte. Lösungen, die weder offensichtlich sind und wahrscheinlich nicht für alle gleichermaßen gelten. Hier setzet Employee Experience an: Lebensphasen- und Typenorientierten Bedürfnisse und Vorstellungen der Mitarbeitenden sollen im Kontext mit der Arbeit optimiert werden.

Wir wechseln zu schnell in einen Lösungsmaschinenmodus

„Für mich bedeutet Employee Experience, dass ich die Mitarbeiter:innen in den Mittelpunkt stelle und herausfinde, was deren wirkliche Bedürfnisse sind“, sagt Gitta im Podcast Interview. Sie präzisiert: „Wir machen, glaube ich, in vielen Bereichen unseres Lebens – und bestimmt auch im Personalbereich – den Fehler, dass wir sagen: Ja ja ich weiß schon, was die brauchen. Dass wir glauben: Ich kenn das schon! Schließlich mache ich den Job schon lange und ich habe eine Mitarbeiterbefragung gemacht und ich weiß, dass die damit unzufrieden sind.

Wir glauben zu oft, das Problem erkannt zu haben und wechseln dann zu schnell in einen Lösungsmaschinenmodus und bauen Lösungen. Ohne die wahren Bedürfnisse erkannt zu haben.“

Ein guter Ansatz für die Dekonstuktion ist das Design Thinking, welches Gitta auch für die Employee Experience einsetzt, um den Dingen auf den Grund zu gehen und neue Lösungen zu schaffen, statt Bekanntes zu reproduzieren.

Wir müssen künftig zwingend an der Bindung unserer Mitarbeitenden arbeiten

„Wir machen so noch nicht überall HR, aber diese Haltung und diese Denkweise versuche ich immer mehr mit einzubringen“, erklärt die Head of Employee Experience, Learning & Development. Heute werden beispielsweise Trainingsangebote mit Co-Creation Workshops aufgebaut, damit wirklich die Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen abgefragt werden und ergründet wird, wo es weh tut, wo sie sich nicht gut genug unterstützt fühlen. Erst dann kommt das Trainingsangebot.

Es wird also individueller und partieller. „Ich denke, die Herausforderung ist auf jeden Fall da. Es wäre vermessen zu sagen, HR in der ganzen Welt ist soweit, aber auf jeden Fall sind diese Gedanken und die Notwendigkeit da“, sagt Gitta und führt aus: „Die Welt, in der man am Anfang seines Lebens eine Entscheidung trifft, zu einem Arbeitgeber zu gehen und dort dann vierzig Jahre später in Rente geht, ist vorbei. Wir leben in einer Zeit, in der Menschen loyaler gegenüber der Marke ihrer Turnschuhe sind, als gegenüber ihrem Arbeitgeber. Deshalb müssen wir zwingend an der Bindung arbeiten. Denn hinzu kommen beispielsweise die Herausforderungen des Fachkräftemangels. Und die gute Leute suchen im Zweifel sowieso woanders ihr Glück. Also müssen wir andere Employee Experiences bieten, damit sie unbedingt bleiben wollen.

Links:

– Gitta Hannig –

Gitta auf LinkedIn

– Medien –

Frauke von Polier bei Linkedin
Ein Beitrag aus dem SAP Blog, bzw dem SAP Education Newscast
und Fraukes #NextTalk​ zu HXM

Bill Clintons Rede zu Trauerfeier von Helmut Kohl

Delivering Happiness Wie konsequente Kunden- und Mitarbeiterorientierung einzigartige Unternehmen schaffen (2016) von Tony Hsieh Das Buch bei Amazon oder das englisch Original Delivering Happiness A Path to Profits, Passion, and Purpose (2010) Das Buch bei Amazon